Garantie 10 ans

10ans

Chez DACOBI, nous croyons aux couteaux conçus pour durer toute une vie. C'est pourquoi nous offrons une garantie commerciale de 10 ans sur nos produits, en plus des garanties légales dont vous bénéficiez déjà. Voici, simplement, comment elle fonctionne.

Garantie commerciale DACOBI – 10 ans

Tous les couteaux DACOBI bénéficient d'une garantie commerciale de 10 ans. Cette garantie est offerte à titre volontaire par DACOBI, en plus de vos droits légaux et sans les restreindre : elle ne limite en rien la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) ni la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Elle couvre les défauts survenus dans des conditions normales d'utilisation et d'entretien.

La garantie court à compter de la date de réception du produit par le client.

Ce que couvre la garantie commerciale

Pendant 10 ans, elle couvre :

les vices de fabrication ;
les vices de matière ;
les malfaçons.

Ce qu'elle ne couvre pas

Les dommages qui ne relèvent pas d'un défaut du produit :

l'usure normale et l'émoussement de la lame à l'usage ;
l'usage inapproprié ou abusif (par exemple la coupe sur des surfaces dures comme le verre, la pierre ou l'os congelé) ;
la rouille due à un manque d'entretien ou à un rangement dans un endroit humide ;
le lavage au lave-vaisselle ;
les chocs, les chutes, le pliage ou l'ébréchure de la lame ;
l'affûtage incorrect ou réalisé avec des outils inadaptés ;
la détérioration du manche due à l'humidité ou à une exposition prolongée à l'eau.

Comment conserver votre garantie commerciale

Pour que la garantie commerciale reste valable, les couteaux doivent être entretenus selon les instructions fournies dans le colis. Vous trouverez toutes nos recommandations dans notre guide Instructions d'utilisation et d'entretien du couteau.

En bref : lavage à la main et séchage immédiat, rangement au sec, affûtage régulier et pas de lave-vaisselle.

Comment faire jouer la garantie commerciale

Si vous rencontrez un problème couvert par la garantie commerciale, suivez ces étapes :

Contactez-nous par e-mail ou via la page Contact en nous décrivant le problème (idéalement avec des photos).
Envoyez-nous la preuve d'achat (le numéro de commande ou la facture).
Notre équipe évalue la situation et vous communique la solution.
Selon le cas, le produit est réparé / remplacé / remboursé.

Les frais de transport pour le retour sous garantie sont à notre charge.