Livraison et retours
Livraison des commandes
Une fois votre commande passée, vous recevrez les articles commandés dans les délais indiqués ci-dessous, à compter de la date de confirmation de la commande. Le transporteur, les frais de livraison et le délai d'acheminement varient selon le pays de destination.
| Pays | Transporteur | Délai (livraison payante) | Frais de livraison | Livraison offerte à partir de |
|---|---|---|---|---|
| Allemagne | Hermes | 3–4 jours ouvrés | 3,49 EUR | 80 EUR (4–5 jours ouvrés) |
| Autriche | DPD Express | 3–4 jours ouvrés | 3,49 EUR | 80 EUR (4–6 jours ouvrés) |
| France | Colis Privé | 5–7 jours ouvrés | 3,49 EUR | 80 EUR (7–8 jours ouvrés) |
| Grèce | Geniki | 3–5 jours ouvrés | 3,49 EUR | 80 EUR (4–6 jours ouvrés) |
| Italie | GLS | 3–5 jours ouvrés | 3,49 EUR | 80 EUR (4–7 jours ouvrés) |
| Belgique | PostNL Express | 6–8 jours ouvrés | 3,99 EUR | 80 EUR (7–10 jours ouvrés) |
| Pays-Bas | PostNL | 5–7 jours ouvrés | 5,99 EUR | 80 EUR (7–8 jours ouvrés) |
| Espagne | CTT Express | 6–7 jours ouvrés | 5,49 EUR | 80 EUR (7–8 jours ouvrés) |
| Portugal | CTT Express | 7–8 jours ouvrés | 5,49 EUR | 80 EUR (8–10 jours ouvrés) |
| Estonie | — | 10–11 jours ouvrés | 4,99 EUR | 80 EUR (12–13 jours ouvrés) |
| Danemark | PostNord | 7–8 jours ouvrés | 40,99 DKK | 598 DKK (8–10 jours ouvrés) |
| Suède | PostNord | 7–8 jours ouvrés | 63,99 SEK | 925 SEK (8–9 jours ouvrés) |
Les frais de livraison s'appliquent quels que soient le poids et les dimensions de votre colis. Au Danemark et en Suède, la livraison est facturée respectivement en couronnes danoises (DKK) et en couronnes suédoises (SEK).
Pour les commandes comportant une gravure personnalisée, le délai peut être prolongé de 1 à 2 jours ouvrés, le temps du traitement de la commande.
En période de forte affluence ou pendant les périodes de soldes, la livraison peut prendre plus de temps.
Retour des commandes
Conformément à l'Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 (ordonnance d'urgence roumaine relative au régime juridique des contrats à distance), les produits peuvent être retournés dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du colis. Dans le cas mentionné ci-dessus, le CLIENT a le droit de retourner tout produit dans un délai de 30 jours calendaires à compter de sa réception et peut demander le remboursement de la somme versée.
ATTENTION :
Les produits pour lesquels une gravure personnalisée a été choisie sont exclus du droit de rétractation.
Conformément à l'art. 16 lit. c din O.G. 34/2014, les produits nettement personnalisés, confectionnés selon les spécifications indiquées par le client (texte, logo, etc.), ne peuvent être ni retournés ni échangés. En passant une commande personnalisée, le client accepte ces conditions.
Le délai de remboursement est indépendant du délai dont vous disposez pour renvoyer le produit : nous vous remboursons la contre-valeur des produits dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle le colis retourné arrive dans notre entrepôt et y est vérifié.
Si vous avez réglé votre commande en contre-remboursement, le remboursement est effectué par virement bancaire, sur le compte que vous nous communiquez ; dans tous les autres cas, nous remboursons la somme en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de l'achat.
Seuls sont acceptés en retour les produits strictement conformes à l'état dans lequel ils ont été livrés, non utilisés. Les produits personnalisés ne sont pas acceptés en retour.
Suivez les étapes ci-dessous :
- Vérifiez que vous êtes bien dans le délai de 30 jours maximum depuis la réception de votre commande.
- Assurez-vous que le produit est exactement dans l'état dans lequel vous l'avez reçu, c'est-à-dire non utilisé et dans son emballage d'origine.
- Remplissez le formulaire de retour en ligne — il vous suffit du numéro de commande et de l'adresse e-mail utilisée lors de son passage.
- Vous recevez par e-mail la confirmation de votre demande, accompagnée de toutes les instructions d'expédition.
- Emballez le produit dans sa boîte d'origine (glissée dans une pochette d'expédition ou un autre carton) et expédiez-le conformément aux instructions reçues, avec le transporteur de votre choix.
Remplir le formulaire de retour →
Dès réception et vérification de votre colis, nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours.
ATTENTION :
1. Conformément à l'art. 16 lit. c din O.G. 34/2014, lorsque le consommateur (l'Acheteur) opte pour l'achat de produits nettement personnalisés, confectionnés selon les spécifications indiquées par le consommateur (l'Acheteur), personnalisés par un texte ou un logo suivant ses exigences, les produits subissant ainsi des modifications à la demande de l'Acheteur, celui-ci accepte que de tels produits ne puissent être ni retournés ni échangés, étant exclus du droit de rétractation.
2. Les frais de retour sont à votre charge ! Nous n'acceptons pas les colis expédiés en contre-remboursement.
Nous vous prions de conserver la preuve d'expédition du colis retourné jusqu'à la clôture de l'examen d'une éventuelle réclamation et, pour la marchandise retournée, jusqu'au remboursement effectif.
Si vous envisagez de retourner le produit, ne l'utilisez pas ! Vous ne pouvez pas utiliser les produits reçus avant d'avoir pris une décision quant à l'annulation du contrat de vente. Le droit de rétractation existe pour vous permettre d'examiner le produit comme vous le feriez en magasin, et non pour vous offrir 30 jours calendaires d'utilisation gratuite. (Texte intégralement extrait du site de l'Union européenne)
Pour toute question, écrivez-nous à info@dacobi.store